Техническая поддержка сайта

Содержание

Что такое техническая поддержка

Техническая поддержка сайта — это действия, комплекс мер, целью которых является обеспечение надежной и безопасной работы сайта, его доступности и удобства пользования. К технической поддержке относятся не только инженерные работы и программирование, но и в целом любые активности по сопровождению сайта.

Зачем нужна поддержка сайта

Своевременное и качественное техническое обслуживание гарантирует корректную работу ресурса, его страниц и скриптов, корзины интернет-магазина или товаров, статей, меню и другого контента. Без администрирования сайта, информация на нем не будет обновляться, модули и расширения будут устаревать и перестанут корректно работать. А это, в свою очередь, не останется незамеченным среди посетителей сайта, которых с каждым месяцев будет становиться все меньше и меньше.

Эти и другие факторы негативно влияют на посещаемость – падает ранжирование в поисковых системах, сайт реже появляется в результататх поиска, соответственно, посетителей и потенциальных клиентов становится меньше, уменьшаются доходы от бизнеса. Чтобы избежать такого сценария, лучше заранее организовать техническую поддержку сайта – это оправданная инвестиция в развитие Вашего бизнеса.

Каким сайтам нужна техподдержка? Она нужна всем ресурсам, которые прямо или косвенно влияют на доходы владельца и помогают развивать бизнес — будь то корпоративный портал, интернет-магазин или сайт-визитка.

Какие бывают варианты поддержки

Есть несколько способов организации поддержки сайта, у каждого есть свои плюсы и минусы:

  • самостоятельное администрирование
  • штатный сотрудник по совместительству: менеджер по продажам, бухгалтер, ассистент, директор по ИТ
  • штатный сотрудник – администратор, веб-мастер
  • внешние подрядчики
Рассмотрим каждый из этих вариантов подробнее:

Самостоятельное администрирование

Требуются глубокие знания работы Интернет (хостинг, CMS, скрипты), знание языков программирования, знания в сфере SEO и много свободного времени

Штатный сотрудник (совместительство)

Тоже нужны знания работы Сети. Единственный плюс — экономия Вашего личного времени, но из-за этого страдает производительность сотрудника по его основным обязанностям.

Штатный администратор

Экономит Ваше время и лучше справляется с управлением сайтом, чем сотрудник по совместительству, но нужна постоянная оплата труда, независимо от загрузки

Внешние подрядчики

Экономит и время, и деньги. Бюджет на поддержку сайта нашей Службой в 5-7 раз меньше, чем бюджет на зарплату администратора на полной ставке

Лучший выбор
Что лучше выбрать? Это зависит от многих факторов. Если у Вас есть опыт в программировании, знания CMS и, самое главное – время на обслуживание, тогда Вы можете попробовать поддерживать сайт самостоятельно. Но есть одно большое “но”: регулярно находить время между управлением проектами/бизнесом и работой на сайте – очень непросто. Если же у Вас нет опыта в администрировании и настройке сайтов, мы не рекомендуем пытаться вносить правки самостоятельно. Это может привести к уничтожению верстки и дизайна страниц, и даже к полной потере сайта.

Штатный сотрудник, совместительство

Можно поручить эту задачу любому штатному сотруднику с базовыми навыками работы в Интернет. С одной стороны, это экономит время и затраты на поддержку. С другой – страдает качество и скорость выполнения работ, поскольку у сотрудника есть и другие обязанности. В этом случае приходится расставлять приоритеты и выбирать, какие задачи нужно выполнять в первую очередь – продажи, поиск и обслуживание клиентов, управление бизнесом, а какие потом – администрирование сайта, его настройка и продвижение. Многие владельцы бизнеса часто прибегают к такому методу, но это ошибка, и не стоит нагромождать дополнительными обязанностями неподготовленных сотрудников.

Администратор в штате

Можно взять в штат инженера или программиста с профильным образованием и подходящим опытом. Качество работы такого администратора будет выше, чем у сотрудника по совместительству, к тому же, администратору не придется разрываться между работой над сайтом и другими обязанностями. Единственный, но существенный недостаток такого варианта – это бюджет на зарплату, которую нужно платить всегда, независимо от того, выполнялась ли какая-либо работа, или нет. Кроме того, с повышением опыта и уровня знаний администратора, обычно повышаются и его зарплатные ожидания.

Администрирование сайта внешним подрядчиком

Администрирование внешними подрядчиками – аутсорсинг, считается золотой серединой среди всех способов организации поддержки:
  •  Это экономит Ваш бюджет: Вы платите за заранее оговоренный объем работ, и если, например, на текущей неделе не нужно проводить никаких работ – тогда и оплачивать нечего. Со штатным администратором такой вариант невозможен
  • Вся работа, информационная и техническая поддержка выполняется одним исполнителем, в отличие от варианта с наймом сотрудников в штат (администратор, контент-менеджер, программист, дизайнер и т.д.). Если нужно доработать сайт, запустить рекламную кампанию или же сделать перевод – это все может сделать внешний подрядчик своими силами, либо с привлечением суб-подрядчика.

Что входит в комплексное сопровождение сайта

Цены на поддержку сайта

Служба поддержки supporter.com.ua обеспечивает техническую поддержку веб-сервисов по приемлемым ценам. У нас нет наборов ненужных услуг с запутанными названиями, которые разные веб студии навязывают своим клиентам. У нас – только понятные тарифы за конкретные разовые услуги или постоянную поддержку, на Ваш выбор. В среднем, стоимость 1 часа работы над проектом составляет 300 гривен — это в 1,5-2 раза дешевле, чем у веб студий. Мы работаем по всей Украине и готовы принять на поддержку  практически любой сайт на WordPress или на самописной CMS.

Также, для удобства наших клиентов, мы разработали гибкие тарифы на все услуги и применяем несколько разных подходов к ценообразованию:

Оплата за объем

Если объем работ заранее известен, например, нужно выполнить SEO-аудит, перенести сайт на другой хостинг или выполнить другие похожие задачи, то стоимость таких работ будет фиксированной

Оплата за время

Применяется в том случае, если заранее нельзя определить точный объем работ. Например, нужно выполнить SEO-аудит и исправить все ошибки, которые он выявит. Сколько будет таких ошибок — заранее неизвестно, поэтому в данном случае применяется динамический подход к формированию цены.

Пакеты услуг

Такой формат удобен в том случае, когда требуется постоянная техническая поддержка с известным объемом работ. Например, нужно мониторить сроки действия SSL, хостинга и домена, ежемесячно обновлять плагины и делать резервное копирование, регулярно добавлять на сайт новости, обновлять товары или цены в магазине

Какой из вариантов подойдет именно для Вашего проекта, мы сможем обсудить непосредственно перед началом работ. Мы работаем по всей Украине и обеспечиваем техническую поддержку сервисов в любом городе.

Для оценки стоимости работ и их заказа, свяжитесь с нами, используя форму обратной связи на этой странице. 

Также, получить бесплатную консультацию по многим вопросам можно в нашей закрытой группе в Facebook: Техническая интернет-поддержка

Записи по теме

11 самых востребованных услуг техподдержки

В нашей Службе доступно несколько десятков услуг по разным направлениям - инженерия, контент, дизайн. Некоторые услуги заказывают чаще других, и в этой статье мы решили...

Читать далее →
Как исправить ошибки браузера

Мы все любим, когда любая техника, программа, любой сайт в Интернете - всегда работают быстро и без ошибок. И пока любимая соцсеть или интернет-магазин работают,...

Читать далее →
blank
7 преимуществ Службы поддержки supporter.com.ua

Перечисляем самые важные преимущества Службы поддержки supporter.com.ua, благодаря которым Вы получите наилучшую поддержку сервисов

Читать далее →
Summary
техническая поддержка сайтов техподдержка сайта цена поддержка сайта в киеве обслуживание сайта стоимость администрирования сайта администратор сайта цена сопровождение сайта поддержка сайта на wordpress
Service Type
техническая поддержка сайтов техподдержка сайта цена поддержка сайта в киеве обслуживание сайта стоимость администрирования сайта администратор сайта цена сопровождение сайта поддержка сайта на wordpress
Provider Name
Служба технической поддержки Supporter.com.ua,
г. Киев, Украина,г. Киев,Украина-04214,
Area
Украина, Киев, Винница, Днепр, Житомир, Одесса, Черкассы, Херсон, Запорожье, Луцк, Львов, Тернополь
Description
техническая поддержка сайтов техподдержка сайта техподдержка сайта цена поддержка сайта в киеве обслуживание сайта стоимость администрирование сайта администратор сайта цена сопровождение сайта поддержка сайта на wordpress